Kaspi Картомат —
выдача именной карты менее чем за 60 секунд
выдача именной карты менее чем за 60 секунд
Уникальное в мире запатентованное устройство, сделанное в Казахстане
с 2019 года
с 2019 года
Все сервисы Kaspi объединены вокруг карты Kaspi Gold
В 2019 году приложение Kaspi.kz ежедневно использовал каждый третий человек в Казахстане. Kaspi.kz — это не просто приложение, а целая экосистема, объединяющая все необходимые сервисы для покупок, платежей, переводов и снятия наличных без комиссии. Все сервисы объединены вокруг карты Kaspi Gold, которой, в 2019 году, активно пользовались уже 4,5 млн казахстанцев.
Задача
Найти решение, которое позволит получать именные карты Kaspi Gold без участия менеджера.
Разработать не просто устройство, а полностью улучшить пользовательский опыт, сделав процесс ещё быстрее и ещё удобнее, и для клиентов и сотрудников банка.
Разработать не просто устройство, а полностью улучшить пользовательский опыт, сделав процесс ещё быстрее и ещё удобнее, и для клиентов и сотрудников банка.
казахстанцев активно пользовались Kaspi Gold в 2019 году
4,5 млн
15 мин
Изготовление именной карты в любом отделение Kaspi, требуется участие менеджера (для сравнения, во всех других банках от одного до нескольких дней)
Существующие на рынке картоматы сложны в использовании, имеют сложные интерфейсы, неудобную эргономику и требуют подробных инструкций и видеороликов для использования. И как правило, без помощи сотрудника банка не обойтись.
Есть картоматы с функцией самообслуживания. Но в них хранятся заранее персонализированные карты. Держателю приходит уведомление о готовности с указанием адреса конкретного устройства. Машина по заданному алгоритму находит среди карт нужную и «отдает» после идентификации клиента.
То есть, сам продукт, вроде бы не нов, решения на рынке есть, но они никак не подходили для Kaspi. Нам нужен был простой и удобный процесс, который избавит от всех лишних шагов и дополнительных инструкций, сэкономит время клиентов и сотрудников банка.
Есть картоматы с функцией самообслуживания. Но в них хранятся заранее персонализированные карты. Держателю приходит уведомление о готовности с указанием адреса конкретного устройства. Машина по заданному алгоритму находит среди карт нужную и «отдает» после идентификации клиента.
То есть, сам продукт, вроде бы не нов, решения на рынке есть, но они никак не подходили для Kaspi. Нам нужен был простой и удобный процесс, который избавит от всех лишних шагов и дополнительных инструкций, сэкономит время клиентов и сотрудников банка.
Команда Kaspi Дизайн разработала дизайн картомата, учитывая все технические ограничения и потребности.
Узнаваемость
Золотой цвет и всем знакомый логотип, сразу подсказывает, что это устройство именно для Kaspi Gold.
Современные тренды
Минимализм, мягкие линии, простые формы, без лишних деталей, акцент на функциональность. Большой удобный сенсорный экран на уровне глаз.
Любой человек разберется с какой стороны подойти к устройству и поймет, что делать дальше.
Понятность
Аккуратность
Технические ограничения
не позволяли уменьшить размер самого устройства, поэтому мы использовали цветовое разделение, чтобы визуально сузить его и акцентировать внимание на части, с которой взаимодействует пользователь.
не позволяли уменьшить размер самого устройства, поэтому мы использовали цветовое разделение, чтобы визуально сузить его и акцентировать внимание на части, с которой взаимодействует пользователь.
Удобство
Чтобы сделать процесс ожидания более увлекательным и не дать клиенту отвлечься, совместно со студией мы разработали видеоролик, который имитирует процесс изготовления карты. Время печати Kaspi Gold от 40 до 60 секунд, теперь превращается в интересное и информативное ожидание.
До готовой именной карты Kaspi Gold минимальное количество шагов
Идентификация по QR или ИИН
Согласие с условиями и ввода кода подтверждения
Простая видеоидентификация
Ждем не более 60 сек и именная карта готова
Михаил Ломтадзе, председатель правления Kaspi.kz, на презентации Kaspi Картомата в 2019 году
Команда Kaspi.kz и производитель учли все детали на каждом этапе разработки, что позволило достичь 👍 отличного результата!
Собрали картонный прототип
Для оценки размеров и пропорций будущего Kaspi Картомата был создан картонный прототип прямо в офисе Kaspi сотрудниками проектного подразделения.
Выбрали из множества вариантов
В процессе разработки устройства приняли участие четыре компании: три казахстанские и одна из Китая. Остановились на казахстанской компании, которая проявила гибкость в работе, взяв на себя решение технологической задачи и предложив оптимизацию, сделав устройство еще более удобным. Одним из наиболее инновационных решений и технически сложных задач стал интегрированный большой сенсорный экран.
Например, в первоначальной версии устройства использовалось защитное стекло с подсветкой, которая включалась, когда карта была готова. Однако юзабилити тесты показали, что подсветка не заметна в дневное время, а стекло бликует и мешает достать карту. Еще решили добавить стрелку на экране, чтобы направить внимание пользователя вниз, туда, где находиться готовая карта.
Доработали важные детали
Kaspi.kz запатентовал уникальное устройство Kaspi Картомат
Патент закрепляет право собственности Kaspi.kz не только на технологии, но и на алгоритм выпуска платежных карточек с использованием мобильного приложения и картомата.
Июль 2020 г.
Сентябрь 2020 г.
Сведения об этом опубликованы на сайте Национального института интеллектуальной собственности.
Kaspi.kz сделал открытой лицензию на Kaspi Картомат на территории Казахстана
Смотрите также